Estágio - Customer Success

Sobre a Biz

A Biz é uma plataforma de e-commerce que, desde 2011, cria soluções para simplificar o comércio eletrônico, com tecnologia própria, atendimento ágil e aquele toque humano que faz diferença.

Nossa missão é conectar pessoas e negócios para movimentar a economia e transformar ideias em resultados reais.

Aqui, acreditamos em confiança, transparência, respeito à diversidade e paixão por tecnologia — valores que guiam nosso dia a dia e a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e entre nós.

Se você curte ambientes colaborativos, dinâmicos e cheios de aprendizado prático, vai se sentir em casa.

Sobre a vaga

Estamos procurando uma pessoa curiosa, comunicativa e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time de Customer Success.

Você será o primeiro ponto de contato dos clientes com a Biz. Essa vaga é perfeita pra quem quer aprender como uma plataforma SaaS funciona por dentro e por fora, conversando com clientes, testando funcionalidades, identificando bugs e colaborando com o time técnico.

Sua missão

• ·         Ser o primeiro contato do cliente, entendendo suas demandas e garantindo uma experiência clara e humanizada.
• ·         Auxiliar clientes com tutoriais, dúvidas e pequenas configurações.
• ·         Registrar chamados, acompanhar andamento e garantir retorno transparente ao cliente.
• ·         Coletar feedbacks e identificar padrões de dúvidas ou erros recorrentes.
• ·         Acompanhar testes de novas funcionalidades e integrações.
• ·         Documentar bugs e comportamentos da plataforma.
• ·         Retestar ajustes feitos pelo time técnico antes de liberar ao cliente.
• ·         Atualizar materiais de apoio, tutoriais e checklists usados no onboarding e suporte.

O que esperamos de você

• Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona.
• Comunicação clara, empática e didática.
• Escuta ativa — ouvir antes de agir.
• Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado.
• Organização e atenção aos detalhes.

O que esperamos de você

• ·         Curiosidade genuína e gosto por tecnologia — vontade de entender como tudo funciona.
• ·         Comunicação clara, empática e didática.
• ·         Escuta ativa — ouvir antes de agir.
• ·         Proatividade — perguntar faz parte do aprendizado.
• ·         Organização e atenção aos detalhes.

Cursos que combinam com a vaga

• ·         E-commerce / Gestão de Negócios
• ·         Marketing / Marketing Digital
• ·         Administração
• ·         Sistemas de Informação
• ·         Análise e Desenvolvimento de Sistemas

O que você vai aprender aqui

• O ciclo completo de Customer Success em uma plataforma SaaS.
• Como trabalhar junto ao time técnico, entendendo o fluxo de uma plataforma de e-commerce.
• Identificar, documentar e comunicar problemas de forma clara e técnica.
• Transformar feedbacks de clientes em melhorias reais para produto e experiência do usuário.

+Informações

Modelo híbrido:
Segunda e terça – presencial
Quarta – home office
Quinta e sexta – presencial

Carga horária: 6h por dia | das 09:00 às 15:00

Bolsa + benefícios: R$ 1.500,00 + R$ 120,00 de auxílio transporte